一、端到端视频业务质量监测，助力运营商精准判障

        过去，某省运营商针对宽带视频业务的运营面临网络难以管理、故障难以定位、客户感知难以量化、服务质量难以提升等诸多问题。为了改变传统运维面临的这些问题，2019年部署了德科仕E2EAS端到端视频业务质量系统，在省中心平台、CDN边缘节点、BAS部署了EVA硬探针，在全量机顶盒部署了EVQA软探针，从而实现了对宽带视频平台和网络的由下至上各节点的全方位覆盖监测，大大降低了故障处理和定位的难度，提升了视频业务运维效率。

案例一：EVQM软探针系统排查大面积点播节目无法观看故障

        故障现象：2020年10月2日-10月9日国庆期间，运营商互联网电视业务部收到大量用户投诉点播节目出现频繁卡顿，无法正常观看节目的故障。

        由于该运营商从中心平台到机顶盒终端各个节点都部署了德科仕EVA硬探针和EVQA软探针，极大的方便了运营商对各个节点、各种视频故障的排查和故障定位。

        故障排查：在故障发生期间，运维人员在EVQM软探针系统中一目了然地观察到大量机顶盒故障用户。

        通过软探针系统故障趋势分析，可以看到存在大量CDN平台故障，进一步分析大量用户观看点播节目时，发现主要为“服务器性能问题”和“HTTP请求无响应问题”。

        对CDN平台服务器故障挖掘分析,有多台CDN服务器出现大量HTTP请求无响应问题，因此可以判断用户观看点播节目出现卡顿是由于服务器无响应造成的。

        故障修复：德科仕运维人员将故障发生的现象和原因及时上报给运营商，运营商维护部门组织CDN平台厂家对故障CDN进行排查，发现是由于CDN服务器调度策略存在问题，用户观看点播节目时CDN服务器无响应导致卡顿，CDN厂家对服务器调度策略排查优化，大面积点播节目卡顿问题得以解决。

案例二：软硬探针结合排查直播频道节目源断流故障

        故障现象：2020年8月27日下午16点23分-16点44分时间段，运营商部署的德科仕EVAPM硬探针管理平台报大量省内频道断流告警，由于该运营商对EVAPM硬探针管理平台设置了实时邮件推送功能，断流告警发生时及时推送到维护部门责任人。

        故障排查：运营商维护部门责任人通过硬探针系统推送的邮件，可方便查看到所有节目源以下节点存在多路省内直播频道持续断流告警，同时在结合了软硬探针系统相关指标的分析，确定节目源处出现断流问题。

        在EVAPM硬探针管理平台，也可方便地观察到所有节目源以下监测节点的省内直播频道持续报传输流中断告警。

        与此同时，通过EVQM软探针系统历史趋势图观察到8月27日下午16点-17点区间故障用户数出现陡增，故障趋势图显示大量平台故障。

        故障修复：运营商经过德科仕运维人员的确定，及时通知 CDN平台厂家和广电部门对故障进行排查，发现是由于广电机房整治造成，经过广电部门的及时处理，省内频道全部恢复正常。

二、把脉视频业务用户行为动向，促进运营商向精准营销更进一步

        随着互联网技术的普及和提升，对于运营商来说，各种数据已经成为衡量其经营效益以及运营水平的重要指标。因此，对运营商经营各个环节产生的数据进行深层地挖掘和分析，对于运营商及时调整运营策略具有十分重要的意义。

        从2020年初开始，该运营商通过部署的德科仕探针系统深度挖掘底层用户视频业务数据，定期分析全省用户行为动向，提供更为客观、系统、全面的数据分析报告，全方位地反映运营商的真实视频运营情况。

        以下为该运营商基于德科仕软探针系统形成的部分视频运营分析报表。

        视频业务类型分析报表反映该地区用户观看直播和点播类型占比和环比趋势，从报表可以看出该运营商所在省在11月份直播频道占比达到80%，其它点播频道占比在20%；在直播频道中标清占80%以上。另外对比10月和11月数据分析，11月份用户观看所有直播频道和点播节目时长相比上月上升，用户观看的直播频道中高清频道时长相比上月下降，标清频道时长相比上月上升。

        直播频道分析报表反映该运营商在全省范围内各地区直播高清和直播标清频道时长占比情况,从报表可以看出全省11月份活跃用户直播频道日均播放时长4.02小时，相比10月份上升,另外全省11月份大部分地区直播频道日人均播放时长相比10月份上升，其中主要是直播标清频道日人均播放时长上升。

        直播频道Top10报表反映该运营商全省的热门频道，可以看出该运营商在全省CCTV-新闻位居Top榜首，可见用户对新闻信息关注度较高，其次为IPTV8、IPTV6和CCTV-1HD，整体来说连续两个月Top10中频道排名变化不大。

        点播节目Top10报表反映该运营商全省的热门节目，从报表可以分析出该运营商全省用户观看电影居多，其次为电视剧。另外观看电影的人均时长比观看电视剧的要长，报表显示的人均观看时长也间接反映出用户在看点播节目时基本能看完整片大部分内容。

        在后续的项目扩容中，德科仕还将同运营商进一步合作，开发智能推荐系统，基于海量用户收视行为，通过成熟的推荐模型，帮助运营商提供内容、广告及消息的精准推荐，优化用户体验，提高用户活跃度。